Microsoft Outlook is het meest gebruikte email programma ter wereld. In Outlook zit standaard diverse CRM functionaliteit, zoals het bijhouden van afspraken, contactpersonen, enz.
Veel software firma´s hebben Outlook als uitgangspunt genomen voor hun CRM applicaties. Veel CRM software werkt dan ook goed samen met Outlook en sommige software is zelfs geheel geïntegreerd in Outlook.